Политика возврата
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует условия и порядок возврата денежных средств за товары, приобретённые на сайте passporttraveling.ru, и является неотъемлемой частью Публичной оферты индивидуального предпринимателя Заренок С.В. (ИНН 470407351054, ОГРНИП 324470400009332).
Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о ЗПП») и иными нормативными актами Российской Федерации.
2. Возврат цифровой версии «Паспорта путешественника»
2.1. До активации
Покупатель вправе отказаться от приобретённого цифрового продукта до момента его активации (под активацией понимается первый вход в Веб-приложение по индивидуальной ссылке/коду доступа). В этом случае возврат осуществляется в полном объёме уплаченной суммы.
Срок подачи заявления на возврат до активации — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента оплаты.
2.2. После активации
После активации цифровой продукт считается переданным Покупателю в полном объёме, услуга по предоставлению доступа — оказанной. В соответствии со статьёй 26.1 Закона о ЗПП и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», цифровой продукт, имеющий индивидуально-определённые свойства (индивидуальный код доступа), возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества.
2.3. Если продукт не работает
Если после оплаты Покупатель не получил доступ к Веб-приложению по причине, зависящей от Продавца (не направлена ссылка/код, ссылка недействительна, Веб-приложение не запускается из-за сбоя на стороне Продавца) и неисправность не устранена в течение 7 (семи) календарных дней с момента обращения, Покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объёме.
3. Возврат бумажной версии «Паспорта путешественника»
3.1. До получения
До момента получения бумажной версии в пункте самовывоза Покупатель вправе отказаться от данной части заказа при условии, что цифровая часть не была активирована (в противном случае — см. п. 2.2). Размер возврата за бумажную часть определяется Продавцом исходя из её фактической стоимости и согласуется с Покупателем.
3.2. После получения
Бумажный «Паспорт путешественника» имеет индивидуально-определённые свойства и относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых после получения не предусмотрены, за исключением случаев обнаружения существенных недостатков (брак, дефекты печати, повреждение).
В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе обратиться к Продавцу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения для замены товара или возврата уплаченной за него суммы.
4. Порядок подачи заявления на возврат
Для возврата денежных средств Покупатель направляет заявление на адрес электронной почты support@passporttraveling.ru с указанием:
- имени и контактного email, использовавшихся при оформлении заказа;
- даты и суммы платежа;
- номера заказа (при наличии);
- причины возврата;
- реквизитов для возврата (если способ возврата отличается от исходного).
5. Срок рассмотрения и возврата
Срок рассмотрения заявления Продавцом — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. По итогам рассмотрения Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ.
В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, использованную при оплате; через систему ЮKassa). Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате; срок поступления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
6. Случаи отказа в возврате
Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
- цифровой продукт активирован Покупателем (см. п. 2.2);
- истёк срок подачи заявления, указанный в настоящей Политике;
- заявление подано лицом, не являющимся Покупателем, и/или с использованием недостоверных данных;
- выявлены факты использования продукта в нарушение условий Публичной оферты.
7. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, Покупатель может обратиться по следующим контактам:
Индивидуальный предприниматель Заренок С.В.
Email: support@passporttraveling.ru
Телефон: [ЗАМЕНИТЬ — указать контактный телефон]
Адрес: Ленинградская область, г. Выборг, ул. Крепостная
Настоящая Политика не ограничивает прав Покупателя как потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.